Flugrechte für Passagiere

Bei einer Flugannullierung (eine Stornierung durch den Fluggast ist keine Annullierung) oder einem Flugausfall besteht die Möglichkeit, wahlweise folgende Ansprüche geltend zu machen:

• Erstattung des Flugtickets
• Rückflug zum ersten Abflugort zum ehestmöglichen Zeitpunkt
• alternative Beförderung zum Zielort unter vergleichbaren Bedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt
• alternative Beförderung zum Zielort unter vergleichbaren Bedingungen zu einem späteren Zeitpunkt (je nach Wunsch des Fluggastes, vorbehaltlich verfügbarer Plätze)

Wenn Ihr Flug verspätet ist, haben Sie unter Umständen Anspruch auf Betreuungsleistungen, wie kostenlose Verpflegung und Erfrischungen, sowie Zugang zu Kommunikationsmitteln. Erhalten Sie keine Betreuungsleistungen und es fallen Ihnen Ausgaben, sollten Sie die Rechnungen und Belege aufbewahren und anschließend zur Kostenerstattung bei der Fluglinie einreichen.

Die Gewährung von zusätzlichen Betreuungsleistungen wie Hotelunterbringung und Transfer zwischen Flughafen und Hotel bei Abflugverspätungen hängt von den individuellen Umständen ab und muss in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit stehen.

In einigen Fällen können auch Anspruch auf eine Entschädigung entstehen. Diese ist abhängig von der Dauer der Verspätung und der Flugstrecke. Die Fluggesellschaft muss aber immer für die Verspätung verantwortlich sein.

Verspätung länger als 3 Stunden:

Wenn Sie Ihren Zielort mit einer Verspätung von drei Stunden oder mehr erreichen, haben Sie Anspruch auf Entschädigung, sofern die Verspätung nicht durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde.

Verspätung länger als 5 Stunden:

Hat Ihr Flug beim Abflug mindestens fünf Stunden Verspätung, muss Ihnen die Airline unter Umständen den Preis Ihres Flugscheins erstatten sowie eine Entschädigung bezahlen.

Fluglinie bietet Alternativflug

Je nach Ankunftszeit des Alternativfluges und der Entfernung kann die Entschädigung um die Hälfte gekürzt werden, sofern die Fluglinie eine Alternative anbietet.

Wenn die Verspätung länger als 5 Stunden beträgt und Sie deshalb einen einen Anschlussflug verpassen, erhalten Sie eine Entschädigung sowie einen Rückflug zum Startflughafen zum frühestmöglichen Zeitpunkt.

Bitte beachten Sie:

Wenn Sie Ihren Anschlussflug aufgrund von Sicherheitskontrollverspätungen oder Nichtbeachtung der Einstiegszeit am Transferflughafen verpassen, besteht kein Anspruch auf Entschädigung.

Wenn Ihr Flug überbucht ist, haben Sie unter Umständen Anspruch auf Betreuungsleistungen, wie kostenlose Verpflegung und Erfrischungen, sowie Zugang zu Kommunikationsmitteln. Falls Ihnen keine Unterstützung angeboten wird und Sie Ihre Verpflegung, Erfrischungen oder andere Auslagen aus eigener Tasche bezahlt haben, sollten Ihnen diese Kosten von der Fluggesellschaft erstattet werden, sofern sie notwendig, angemessen und vertretbar waren. Es ist ratsam, alle Quittungen aufzubewahren, um dies zu dokumentieren.

Die Gewährung von zusätzlichen Betreuungsleistungen wie Hotelunterbringung und Transfer zwischen Flughafen und Hotel bei Abflugverspätungen hängt von den individuellen Umständen ab und muss in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit stehen.

Mehr zum Thema „Flug überbucht“ finden Sie in unserem diesbezüglichem Artikel.

In einigen Fällen können auch Anspruch auf eine Entschädigung entstehen. Diese ist abhängig von der Dauer der Verspätung und der Flugstrecke. Die Fluggesellschaft muss aber immer für die Verspätung verantwortlich sein.

Verspätung länger als 3 Stunden:

Wenn Sie Ihren Zielort mit einer Verspätung von drei Stunden oder mehr erreichen, haben Sie Anspruch auf Entschädigung, sofern die Verspätung nicht durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde.

Verspätung länger als 5 Stunden:

Hat Ihr Flug beim Abflug mindestens fünf Stunden Verspätung, muss Ihnen die Airline unter Umständen den Preis Ihres Flugscheins erstatten sowie eine Entschädigung bezahlen.

Fluglinie bietet Alternativflug

Je nach Ankunftszeit des Alternativfluges und der Entfernung kann die Entschädigung um die Hälfte gekürzt werden, sofern die Fluglinie eine Alternative anbietet.

Ein Gepäck gilt dann als „zu spät“, wenn es Ihnen nicht nach dem Flug ausgehändigt werden kann aber Ihnen noch vor dem 21 Tag nach der Landung übergeben wird.

Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck „zu spät“ ankam, ist die Fluggesellschaft haftbar und Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung bis zu einem Betrag von bis zu ca. 1385 Euro. Wenn sich zwei Passagiere einen Koffer teilen, gilt die Haftungshöchstgrenze für beide bis zu ca. 1.600 Euro.

Im Falle von Gepäckverspätung beträgt der Schadensersatz unabhängig von der Anzahl der Gepäckstücke maximal etwa 1.385 Euro pro Person. Wenn sich zwei Passagiere einen Koffer teilen, gilt die Haftungshöchstgrenze für beide bis zu ca. 1.600 Euro

Sollten Sie im Zuge der Gepäckverspätung Ersatzkäufe durchführen müssen (z.B. Unterwäsche, Hygieneartikel, Kleidung ), so sind Ihnen die Kosten für Ersatzkäufe bis zum oben genannten Betrag zu erstatten zu erstatten.

Bewahren Sie deshalb die Rechnungen für die Ersatzkäufe auf, damit Sie diese anschließend bei der Fluglinie einreichen können.

Der Verlust Ihres Gepäcks durch die Fluglinie (auch wenn es nur unterwegs hängen geblieben ist oder zu spät ankommt) sollten Sie frühmöglichst melden. Melden Sie sich am besten nach der Landung direkt am Flughafen beim Lost & Found-Schalter oder direkt beim Schalter der Fluglinie. Weisen Sie den Gepäck-Sticker, der beim Check-in auf Ihre Bordkarte geklebt wurde, vor. Zusätzlich empfehlen wir, den Verlust zusätzlich Website der Fluggesellschaft zu melden.

Gepäck gilt erst nach 21 Tagen nach der Landung und somit des Verschwindens offiziell als verloren.

Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck verloren ging, ist die Fluggesellschaft haftbar und Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung.

Im Falle von Gepäckverspätung, Gepäckbeschädigung oder Gepäckverlust beträgt der Schadensersatz unabhängig von der Anzahl der Gepäckstücke maximal etwa 1.385 Euro pro Person. Wenn sich zwei Passagiere einen Koffer teilen, gilt die Haftungshöchstgrenze für beide bis zu ca. 1.600 Euro

Bei Verlust des Gepäcks sind die Kosten für Ersatzkäufe zu erstatten und es wird ein Ersatz für den Zeitwert des Koffers und seines Inhalts angeboten.

Wenn Sie Ersatzkäufe für das verloren gegangene Gepäck tätigen, bewahren Sie die Rechnungen auf. Diese Rechnungen können Sie anschließen bei der Fluggesellschaft zur Begleichung einreichen.

Der Verlust Ihres Gepäcks durch die Fluglinie sollten Sie frühmöglichst melden. Melden Sie sich am besten nach der Landung direkt am Flughafen beim Lost & Found-Schalter oder direkt beim Schalter der Fluglinie. Weisen Sie den Gepäck-Sticker, der beim Check-in auf Ihre Bordkarte geklebt wurde, vor. Zusätzlich empfehlen wir, den Verlust zusätzlich Website der Fluggesellschaft zu melden.

Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck durch die Fluglinie beschädigt wurde, ist die Fluggesellschaft haftbar und Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung.

Im Falle von Gepäckbeschädigung beträgt der Schadensersatz unabhängig von der Anzahl der Gepäckstücke maximal etwa 1.385 Euro pro Person.

Die Beschädigung Ihres Gepäcks durch die Fluglinie muss ehemöglichst bekannt gegeben werden. Dokumentieren Sie am besten den Schaden mit Fotos und setzen Sie die Airline über das Problem in Kenntnis. Die meisten Airlines bieten dazu Onlineformulare an.

Unten finden Sie den Link zu den Bewschwerdeformularen der wichtigsten Fluglininen: